Conditions générales

Les présentes conditions générales (les « conditions »), ainsi que nos Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité sont l'accord contractuel entre le client ou le visiteur du site Web (indiqué par des références à "vous" ou "votre"), et N.Peal (Retail) Ltd. (indiqué par des références à "nous", "notre" ou " notre ») en relation avec votre utilisation du site Web www.npeal.com (le « site Web ») et vos achats sur le site Web.

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www.npeal.com est le site Web de commerce électronique de N.Peal (Retail) Ltd (la "Société"), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles dont le siège social est The Vineries, Broughton Hall Estate, Broughton, Skipton, North Yorkshire BD23 3AE

Numéro d'enregistrement de la société : 06027737. Numéro de TVA : 902 8262 40.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant ces Conditions : customerservice@npeal.com.

POURQUOI CES TERMES ET CONDITIONS SONT-ILS IMPORTANTS ?

Lorsque vous visitez ce site ou passez une commande sur le site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions, ainsi que les autres documents expressément mentionnés, y compris, mais sans s'y limiter, nos Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité qui sont incorporés dans les présentes Conditions. Veuillez lire attentivement ces conditions et assurez-vous de les comprendre avant de passer une commande sur notre site Web. Veuillez noter qu'avant de passer une commande, il vous sera demandé d'accepter ces Conditions.

Vous devez imprimer une copie de ces Conditions ou les enregistrer sur votre ordinateur pour référence future. Veuillez noter que ces Conditions, et tout contrat entre nous, ne sont disponibles qu'en anglais.

NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de temps à autre si cela est jugé nécessaire, veuillez donc vérifier avant de commander que vous êtes à l'aise avec les Conditions qui s'appliquent à ce moment-là. Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 30e Mai 2016. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions indiquées à tout moment, vous devez cesser d'utiliser le site Web.

UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

Vous avez accès à ce site Web conformément aux présentes conditions. En utilisant notre site Web, vous confirmez que vous acceptez ces conditions et que vous vous engagez à les respecter. L'utilisation de notre site Web comprend l'accès, la navigation ou l'inscription pour utiliser notre site Web. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site Web.

MODIFICATIONS DE NOTRE SITE WEB

Nous pouvons mettre à jour notre site Web de temps à autre et modifier le contenu à tout moment. Cependant, veuillez noter que tout contenu de notre site Web peut être obsolète à tout moment et nous ne sommes aucunement tenus de le mettre à jour.

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ACCÉDER À NOTRE SITE WEB

Notre site Web est mis à disposition gratuitement. Nous ne garantissons pas que notre site Web, ou tout contenu qu'il contient, sera toujours disponible ou ininterrompu. L'accès à notre site Web est autorisé sur une base temporaire. Nous pouvons suspendre, retirer, interrompre ou modifier tout ou partie de notre site Web sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous si, pour une raison quelconque, notre site Web est indisponible à tout moment ou pour toute période.

Vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que vous ayez accès à notre site Web.

Vous êtes également responsable de vous assurer que toutes les personnes qui accèdent à notre site Web via votre connexion Internet ont connaissance de ces conditions et qu'elles les respectent.

VOTRE COMPTE ET VOTRE MOT DE PASSE

Si vous choisissez ou recevez un code d'identification d'utilisateur, un mot de passe ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations comme confidentielles. Vous ne devez pas le divulguer à un tiers.

Nous avons le droit de désactiver tout code d'identification d'utilisateur ou mot de passe, qu'il soit choisi par vous ou attribué par nous, à tout moment, si, à notre avis raisonnable, vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des présentes Conditions.

Si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre que vous connaît votre code d'identification d'utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement à customerservice@npeal.com.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de conception, de propriété intellectuelle et d'informations sur le site Web nous appartiennent ou appartiennent à notre société mère et sont protégés, le cas échéant, par le droit d'auteur, les marques de commerce et d'autres droits de propriété intellectuelle. Tout le matériel et le contenu contenus sur le site Web sont destinés à votre usage personnel et non commercial uniquement.

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Toute autre utilisation du matériel et du contenu et du matériel du site Web est strictement interdite et vous acceptez de ne pas ni aider à une telle facilitation pour copier, reproduire, transmettre, publier, afficher, distribuer ou autrement exploiter commercialement ou créer des œuvres dérivées de ce matériel. et contenu.

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MARQUES COMMERCIALES

"N.Peal" est une marque déposée de N.Peal (Retail) Ltd. et de sa société mère Watersprite Ltd.

AUCUNE CONFIANCE AUX INFORMATIONS

Le contenu de notre site Web est fourni à titre d'information générale seulement. Nous ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude du site Web, ni en relation avec toute transaction entreprise sur ou via le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de non-contrefaçon, de compatibilité, de sécurité, d'exactitude ou d'exhaustivité.

Bien que nous cherchions à mettre à jour les informations sur notre site Web, nous ne faisons aucune représentation, garantie ou garantie, expresse ou implicite, que le contenu de notre site Web est exact, complet ou à jour.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La Société se réserve le droit de retirer ou de modifier à tout moment le site Web, ou toute partie de celui-ci, avec ou sans préavis, et ne sera pas responsable envers vous ni envers un tiers à l'égard de telles modifications ou retraits. Votre utilisation continue du site Web après de tels changements sera considérée comme une acceptation de ces changements.

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie de quelque nature que ce soit concernant les produits. Vos droits statutaires en tant que consommateur ne sont pas affectés, pas plus que votre droit de rétractation en vertu du contrat.

Nous ne sommes pas responsables en matière contractuelle, délictuelle, y compris, sans s'y limiter, la négligence, le pré-contrat ou d'autres représentations (autres que les fausses déclarations qui peuvent être considérées comme négligentes ou frauduleuses) ou autrement en dehors ou en relation avec les Conditions pour toute perte économique, y compris, sans s'y limiter, la perte de revenus, bénéfices, contrats, affaires ou économies ; perte de clientèle ou de réputation ; perte de données ; perte d'économies anticipées ; toute perte indirecte ou autre subie ou encourue par toute partie découlant de ou en relation avec les dispositions des Conditions.

Les Conditions n'excluent ni ne limitent notre responsabilité en cas de décès ou de blessures résultant de notre négligence ou de celle de nos administrateurs, employés ou agents.

En outre, vous acceptez de nous indemniser, de nous défendre et de nous tenir indemnes, ainsi que nos dirigeants, administrateurs, employés, agents et fournisseurs, immédiatement sur demande, de et contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques raisonnables découlant de toute violation. des Conditions par vous ou toute autre responsabilité découlant de votre utilisation du site Web ou par toute autre personne accédant au site Web en utilisant votre compte ou vos informations personnelles.

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Toute responsabilité encourue par la Société dans le cadre de tout contrat pour nos produits auxquels les Conditions peuvent s'appliquer ne doit pas dépasser le prix des produits.

Nous ne serons pas responsables envers vous ni réputés être en rupture de contrat avec vous ou les Conditions en raison de tout retard dans l'exécution ou de l'inexécution de toute obligation relative aux produits que vous avez commandés, si le retard ou l'échec était dû à toute cause hors de notre contrôle raisonnable.

VIRUS

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PASSER UNE COMMANDE

Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande.

Lorsque vous passez une commande sur le site Web, vous nous faites une offre d'achat des produits indiqués dans votre commande. Vous recevrez les communications suivantes de notre part :

  • Lorsqu'une commande est passée, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une confirmation que votre offre d'achat des marchandises a été acceptée.
  • Nous vous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un e-mail détaillant les articles que vous avez achetés, ainsi que la confirmation que le paiement a été débité du mode de paiement que vous avez fourni.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation des articles expédiés, la méthode d'expédition, le délai de livraison prévu et les informations de suivi de la livraison.

Vous ne pouvez acheter des produits sur notre site Web que si vous avez au moins 18 ans.

En utilisant le site Web, vous garantissez que tout mode de paiement utilisé est le vôtre et qu'il existe un crédit suffisant pour couvrir le paiement de la commande passée.

Nous nous réservons le droit de résilier tout contrat avec vous si vous enfreignez l'une des présentes conditions ou si vous n'effectuez pas le paiement à l'échéance, ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que vous avez ou êtes sur le point de vous engager dans une activité frauduleuse ou illégale. Nous suspendrons ou résilierons l'accès au site Web en conséquence et à tout moment, si nous le jugeons nécessaire et dans le meilleur intérêt de la société.

Veuillez noter que si votre commande est livrée en France ou en Allemagne, Glopal a traité la transaction en notre nom et GLOPAL apparaîtra sur votre relevé bancaire.

PRIX ET DISPONIBILITÉ DES STOCK

All prices are quoted in GB pounds sterling and are correct at the time of publication, and are inclusive of UK Value Added Tax. Prices can also be displayed in U.S dollars (USD) and Euros (EUR). Product sold and delivered outside of the European Union does not include an element of VAT and is sold at the price shown on the website. The final price will be shown in checkout before you place your order.

Si une commande est livrée à l'étranger, nous serons dans de nombreux cas responsables du paiement des droits de douane ou d'importation perçus une fois que le colis a atteint le pays de destination, et où nous pouvons envoyer les commandes sur un service de livraison droits acquittés (DDP). Cependant, cela n'est pas possible dans tous les pays, veuillez donc consulter notre Livraison et Retours page pour la liste des pays où nous devons utiliser un service Delivery Duty Unpaid (DDU). Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas prédire leur montant et dans ces cas, les frais encourus par vous ne peuvent pas être remboursés. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Nous nous efforçons d'afficher sur le site Web tous les articles de notre gamme actuelle et de tenir en stock tous les styles, comme indiqué. Veuillez noter que l'emballage des produits peut différer de celui présenté sur les images de notre site Web.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit, par exemple parce que le produit n'est pas en stock ou n'est plus disponible ou en raison d'une erreur de prix sur notre Site, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre ordre. Si vous avez déjà payé vos produits, nous vous rembourserons l'intégralité du montant dans les plus brefs délais.

QUE SE PASSE-T-IL APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE

Nous déployons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que les descriptions de produits, les spécifications et les photographies sont aussi claires et précises que possible, mais celles-ci ne sont pas destinées à être contraignantes et ne peuvent fournir qu'une description générale des produits à vendre. La reproduction des couleurs, la description des matériaux et les dimensions fourniront une représentation fidèle, mais nous n'accepterons aucune responsabilité pour toute variation de taille, de matériau ou de couleur causée par le logiciel de navigation, les contrastes de couleur du moniteur ou les systèmes informatiques que vous utilisez. Cependant, nous offrons une politique de remboursement et d'échange complète et étant entendu que vous nous retournez ces marchandises conformément à notre politique de retour dans les conditions, vous serez remboursé.

Nous nous efforçons de livrer dans les délais promis sur le site Web et dans les communications ultérieures avec vous après qu'une commande a été passée. Cependant, il arrive parfois que des événements indépendants de notre volonté se produisent et nous ne serons pas responsables des pertes que vous pourriez subir en cas de livraison tardive ou manquante.

Notre société de messagerie assurera la livraison à l'adresse indiquée sur la commande. Si nous recevons des commandes retournées qui ne peuvent pas être livrées en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte ou du fait que le client n'a pas contacté la société de messagerie ou récupéré les marchandises au dépôt sur demande, nous vous rembourserons le coût du produit moins tous les frais de livraison. encourus par nous lors de l'envoi des marchandises, plus les frais supplémentaires encourus pour nous retourner les marchandises par la société de messagerie.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Nous espérons que vous serez ravis des marchandises que vous avez achetées chez nous, mais avec notre politique de retour et d'échange, vous pouvez vous sentir en confiance en achetant chez nous, sachant que vous pouvez retourner des marchandises si elles ne conviennent en aucune façon ou ne sont pas comme prévu. .

Si vous souhaitez retourner vos achats pour une raison quelconque, vous pouvez le faire dans les 28 jours suivant la réception. Nous sommes heureux de vous offrir un échange, ou si vous le souhaitez, un remboursement, à condition que les marchandises soient retournées intactes et dans le même état qu'à leur réception et qu'elles soient dans leur emballage d'origine avec tous les prix ou étiquettes encore attachés.

Les marchandises reçues pour retour ou échange en dehors de ces Conditions peuvent être acceptées à la discrétion de la Société, les remboursements peuvent alors être effectués sous forme de crédit à utiliser avec la Société.

Veuillez noter que les produits seront sous votre responsabilité à compter de la réalisation de la livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de perte des Produits après le transfert des risques.

Notre politique de retour n'affecte pas vos droits légaux et statutaires en tant que consommateur.

COMMENT RETOURNER DES MARCHANDISES

Tous les articles N.Peal sont fabriqués avec la plus haute qualité, mais si vous trouvez qu'un article que vous avez acheté n'est pas satisfaisant, vous pouvez le retourner dans les 28 jours suivant sa réception pour un remboursement. Alternativement, si vous souhaitez l'échanger contre une taille ou une couleur plus appropriée, nous pouvons également organiser cela pour vous. Pour organiser un retour, veuillez contacter notre service client au +44 (0) 207 409 0908 ou customerservice@npeal.com (du lundi au samedi de 10h à 18h, le dimanche de 11h à 17h).

Retourner une commande au Royaume-Uni
Pour les commandes au Royaume-Uni, nous offrons un service de retour et d'échange GRATUIT s'il est effectué par notre service de messagerie, mais si vous retournez par la poste, vous devez le faire à vos propres frais.

Retourner une commande depuis l'extérieur du Royaume-Uni
Nous regrettons qu'en raison de l'augmentation des frais de retour d'articles depuis l'extérieur du Royaume-Uni, les retours pour TOUTES les commandes internationales doivent être effectués à vos propres frais.

Remarque : comme nous négocions en livres sterling et en raison des variations des taux de change internationaux, certains remboursements pour les commandes internationales peuvent varier légèrement par rapport à la valeur initiale de la commande.

Marchandises endommagées ou défectueuses
Si les Produits livrés sont défectueux, ne correspondent pas à ce que vous avez commandé ou sont endommagés à la livraison, veuillez nous en informer immédiatement et dans tous les cas dans les 3 jours suivant la livraison et nous organiserons la collecte des Produits. Si, à son arrivée, la boîte est endommagée, nous vous conseillons de ne pas la signer et de nous en informer. Vous devez conserver votre bon de livraison.

Nous réparerons, remplacerons ou vous rembourserons le prix payé pour tout Produit qui s'avère incorrect, endommagé ou défectueux à la livraison.

Si vous choisissez d'échanger les Produits, tout paiement supplémentaire doit être inclus avec les Produits retournés. Les produits de remplacement ne seront pas expédiés tant que ce paiement n'aura pas été reçu.

Veuillez vous assurer de retourner les marchandises endommagées ou défectueuses dans l'emballage d'origine tel que vous les avez reçues à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. Une fois que notre entrepôt a reçu et inspecté les marchandises, un remboursement, y compris les frais de livraison, ou le remplacement, sera organisé à nos frais.

Retourner des cadeaux
Un cadeau peut être retourné conformément à la politique standard dans les Conditions. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Nous pouvons échanger des articles, cependant, un email sera envoyé à la personne qui a passé la commande pour confirmer l'échange ou le remboursement.

VOTRE DROIT D'ANNULATION

Bien que nous nous attendions à ce que vous soyez ravi de votre achat, conformément à la législation du Royaume-Uni sur la consommation, y compris les réglementations de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et paiements supplémentaires), vous avez le droit d'annuler votre commande par écrit en envoyant un e-mail. customerservice@npeal.com. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Veuillez nous indiquer votre nom, votre adresse et la date à laquelle vous avez reçu votre commande, votre référence de commande nous aidera également.

Votre droit légal d'annuler un contrat commence à la date de la confirmation d'expédition, qui est la date à laquelle le contrat entre nous est formé. Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires pour vous rétracter, à compter du lendemain du jour où vous avez reçu les Produits. Vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour les Produits et de tous les frais de livraison standard que vous avez payés. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre part des marchandises retournées.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais de livraison non standard. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez retourner les Produits sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre souhait d'annuler le contrat.

POLITIQUE DE LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

Veuillez vous référer à notre Livraison et Retours page pour plus d'informations sur nos frais, délais et méthodes de livraison.

PAIEMENT

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Tous les paiements sont vérifiés et traités par un système sécurisé 3rd tiers fournisseur de services de paiement, ce qui inclut le contrôle contre la fraude. Si, pour une raison quelconque, votre paiement est rejeté dans le cadre de notre processus de paiement, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi toutes les informations de facturation et de paiement. Si tel est le cas, vous devez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Les fournisseurs de cartes de crédit internationales ou les banques en dehors du Royaume-Uni détermineront leurs propres taux de change et frais que vous serez tenu de payer. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taux et frais et vous devriez vérifier auprès de votre banque émettrice si vous avez de telles questions.

SERVICE CLIENT & COMMENT NOUS CONTACTER

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre visite sur ce site Web et de votre expérience d'achat, de nos produits et de notre service. Cependant, nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles avec tous les aspects de nos produits et services, et si vous pensez pouvoir vous améliorer de quelque manière que ce soit, nous serions ravis de vous entendre.

Toutes les informations dont vous avez besoin sur nos produits et services se trouvent sur le site Web, mais notre équipe client peut vous aider à trouver le produit adapté à vos besoins, à passer une commande, à organiser un échange ou un retour, à suivre la progression de votre commande et avec toute autre question que vous pourriez avoir. Vous trouverez leurs coordonnées sur notre page de contact.

AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES

Les présentes conditions et votre utilisation du site Web sont régies par le droit anglais. Cela signifie qu'un contrat d'achat de produits via le site Web et tout litige ou réclamation en découlant ou en relation avec celui-ci seront régis par le droit anglais. Vous et nous convenons que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive. Toutefois, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également engager une procédure en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également engager une procédure en Écosse. Cela n'affecte pas les droits statutaires applicables.

Le site Web et ces conditions sont destinés à être utilisés au Royaume-Uni et bien que nous soyons ravis d'être au service des clients de l'extérieur du Royaume-Uni, nous ne pouvons donner aucune garantie, expresse ou implicite, que l'utilisation du site Web ou le placement de toute commande via le site Web depuis l'extérieur du Royaume-Uni, est conforme à toutes les lois ou réglementations non britanniques applicables.

N.Peal (Retail) Ltd. peut transférer ou céder tout ou partie des droits ou obligations en vertu des Conditions à un tiers. Vous ne pouvez pas transférer ni céder tout ou partie des droits ou obligations en vertu des Conditions à un tiers sans notre autorisation écrite expresse.

Aucune personne qui n'est pas partie aux Conditions n'a le droit de faire appliquer une clause en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers). Rien dans les Conditions n'est destiné ni n'affectera les droits légaux statutaires qui ne peuvent être légalement exclus.

Les limitations de responsabilité dans les Conditions s'appliqueront également au profit de toute société associée de N.Peal (Retail) Ltd. comme si les références à N.Peal (Retail) Ltd. et au Site Web incluaient des références à chaque société associée.

Dans le cas peu probable où une partie ou une disposition des Conditions deviendrait nulle ou inapplicable, cela ne signifie pas que l'ensemble du contrat est inapplicable, toutes les autres parties ou clauses des Conditions restent aussi séparables et survivantes.

VOS ATTENTES ET DROITS

Si vous enfreignez l'une des conditions ou si des responsabilités sont engagées à la suite de votre utilisation du site Web, vous êtes responsable de tous les coûts découlant que nous ou nos dirigeants, administrateurs, employés, agents et fournisseurs encourons en conséquence. de toute violation, y compris les frais juridiques raisonnables, le cas échéant.

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Nous ne sommes pas en mesure de faire une remise rétroactive sur les articles qui ont été achetés au prix fort s'ils sont ensuite remisés. Le prix que vous avez payé pour vos marchandises à la caisse est définitif.

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